Reglementen

Geschillencommissie

Mocht u na de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Dit recht is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz, artikel 18).

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026.

1. Bij welke geschillencommissie zijn wij aangesloten?

Lunya is via Erisietsmisgegaan.nl (Axell Claims Group B.V.) aangesloten bij een erkende geschillencommissie, zoals de Wkkgz voorschrijft. Daar kunt u uw geschil voorleggen.

Contact:

2. Wanneer kunt u naar de geschillencommissie?

U heeft uw klacht eerst bij ons doorlopen (klachtenreglement, stappen 1-3).
U ontving binnen 6 weken (eventueel verlengd met 4 weken) een onderbouwd standpunt.
U bent het oneens met dat standpunt, of u ontving het niet binnen de termijn.

3. Hoe werkt de procedure?

U dient uw geschil digitaal of schriftelijk in bij de geschillencommissie.
De commissie hoort beide partijen en doet een bindende uitspraak.
De uitspraak is bindend voor beide partijen — een gang naar de rechter is daarna meestal niet meer mogelijk.

4. Schadevergoeding

De geschillencommissie kan ook een schadevergoeding toekennen. Welke bedragen en voorwaarden gelden, staat in het reglement van de commissie.

5. Vragen vooraf

Twijfelt u of een gang naar de geschillencommissie zinvol is, dan adviseren wij u eerst contact op te nemen met onze klachtenfunctionaris of de commissie zelf voor onafhankelijk advies.