Uw rechten
Klachtenregeling
Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Een klacht helpt ons de begeleiding te verbeteren.
Deze pagina legt uit hoe u een klacht indient en wat er daarna gebeurt. Bellen mag ook: 085 212 7584.
Zo verloopt een klacht
Stap 1: Bespreek het met uw begeleider
Vaak is een misverstand snel uit de wereld. Iemand meenemen mag altijd.
Stap 2: Meld het bij ons
Lukt dat niet, dien dan een klacht in per e-mail, brief of telefoon. Wij bevestigen de ontvangst.
Stap 3: Klachtenfunctionaris
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt u kosteloos bij het verwoorden en oplossen van uw klacht.
Stap 4: Geschilleninstantie
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.
Waar dient u de klacht in?
Klachten per e-mail: info@lunya-zorg.nl
Klachten per post: Lunya, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Putselaan 108, 3074JE Rotterdam
Hoofdkantoor: Dwerggras 30, 3068PC Rotterdam
Klachtenfunctionaris (onafhankelijk en kosteloos): Erisietsmisgegaan.nl (Axell Claims Group B.V.), telefoon 035 - 203 15 85, e-mail info@erisietsmisgegaan.nl.
Geschilleninstantie: erkende geschillencommissie via Erisietsmisgegaan.nl
Reactietermijn: u krijgt binnen 6 weken een schriftelijk oordeel. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kunnen wij die termijn eenmalig met 4 weken verlengen. Wij laten u dat dan op tijd weten.