Algemene leveringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026.

1. Definities

• Cliënt: degene die zorg ontvangt van Lunya Zorg.
• Zorgovereenkomst: de schriftelijke afspraak tussen cliënt en Lunya Zorg over de te leveren zorg.
• Zorgleefplan: het concrete plan waarin staat welke zorg op welk moment wordt geleverd.
• Vertegenwoordiger: persoon die optreedt namens een wilsonbekwame cliënt.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

De zorgovereenkomst komt tot stand na intake door onze zorgcoördinator, ondertekening van het zorgleefplan en een geldige indicatie (Wlz). U ontvangt een exemplaar van de overeenkomst en het zorgleefplan.

3. Wat wij leveren

Wij leveren de zorg zoals afgesproken in uw zorgleefplan. Dit kan onder andere zijn:

• Begeleid Wonen (kleinschalig wonen met begeleiding op maat)
• Thuiszorg (persoonlijke verzorging en ondersteuning thuis)
• Individuele begeleiding Wlz (hulp thuis en in de wijk)

De omvang en frequentie zijn vastgelegd in het zorgleefplan en kunnen op uw verzoek of op grond van uw zorgbehoefte worden aangepast.

4. Wat wij van u vragen

• Een respectvolle, veilige werkomgeving voor onze medewerkers.
• Tijdige melding bij afwezigheid (uiterlijk 24 uur van tevoren) — anders kunnen wij genoodzaakt zijn de tijd in rekening te brengen bij niet-vergoede zorg.
• Volledige en juiste informatie over uw gezondheid, medicatie en thuissituatie.
• Voor zover van toepassing: tijdige betaling van eigen bijdragen die niet worden vergoed.

5. Vergoeding en betaling

Onze zorg loopt via de Wet langdurige zorg (Wlz). Daarvoor heeft u een indicatie van het CIZ nodig. Wij declareren rechtstreeks bij het zorgkantoor. U betaalt een inkomensafhankelijke eigen bijdrage; de hoogte daarvan berekent het CAK.

Voor zorg buiten de vergoede zorgstroom ontvangt u maandelijks een factuur. Betaling binnen 30 dagen. Bij niet-tijdige betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

6. Wijziging en beëindiging

U kunt de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen om gewichtige redenen, bijvoorbeeld bij onveiligheid voor onze medewerkers, of als de cliënt zorg nodig heeft die wij niet kunnen leveren — altijd met passende overdracht en redelijke termijn.

7. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onze zorgmedewerkers conform Nederlands recht. Onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt schade aan personen en zaken. Schade dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld.

8. Klachten en geschillen

Bij klachten verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Geschillen die niet onderling worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie.

9. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De rechter in Rotterdam is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen, voor zover de wet niet anders bepaalt.