Interne klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026.

1. Klachtenfunctionaris

Conform de Wkkgz stellen wij een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. Deze persoon:

• Is onafhankelijk en valt niet onder het hiërarchisch gezag van de organisatie.
• Helpt u kosteloos met het formuleren en indienen van uw klacht.
• Bemiddelt waar mogelijk tussen u en de zorgverlener of organisatie.
• Heeft geheimhoudingsplicht — gesprekken zijn vertrouwelijk.

Contactgegevens klachtenfunctionaris:

Erisietsmisgegaan.nl (Axell Claims Group B.V.)
Telefoon: 035 - 203 15 85
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Website: erisietsmisgegaan.nl

2. Interne route bij signalen van medewerkers

Ook onze medewerkers kunnen signalen van onveilige zorg of disfunctioneren melden — anoniem of niet — via onze interne meldroute. Wij hanteren een meldcultuur waarin signalen worden gewaardeerd en serieus opgevolgd.

3. Incidenten en calamiteiten

Calamiteiten melden wij conform de Wkkgz bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), uiterlijk 3 werkdagen nadat is vastgesteld dat het om een calamiteit gaat. Geweld in de zorgrelatie melden wij onverwijld bij de IGJ. Daaronder valt seksueel misbruik en lichamelijk of psychisch geweld tegen een cliënt door een zorgverlener of andere medewerker, of door een andere cliënt die in dezelfde accommodatie verblijft. Interne incidenten leggen wij vast in ons Veilig Incident Melden (VIM)-systeem en bespreken wij periodiek in het teamoverleg.

4. Leren van klachten

Klachten en incidenten worden geanonimiseerd geanalyseerd en jaarlijks gerapporteerd in ons kwaliteitsbeeld. Op basis van deze analyse passen wij protocollen, scholing of werkwijzen aan.