Praktische informatie
Praktische info: aanmelden, indicatie, kosten en bereikbaarheid
Op deze pagina staat alles wat u praktisch wilt weten over zorg bij Lunya: hoe u zich aanmeldt, welke indicatie u nodig heeft, wat u zelf betaalt en hoe u ons bereikt.
Weet u niet waar u moet beginnen? Bel ons op 085 212 7584. Wij leggen het rustig uit.
Zo meldt u zich aan
Aanmelden kan in vier stappen. U hoeft vooraf niets te weten over regels of formulieren.
Stap 1: U neemt contact op
Bel, mail of vul het aanmeldformulier in. Wij bellen u binnen 24 uur terug.
Stap 2: Kennismaking
Wij komen langs of bellen uitgebreid. U vertelt wat er speelt en wat u nodig heeft.
Stap 3: Indicatie en plan
Wij kijken naar uw Wlz-indicatie en maken samen een zorgplan met duidelijke afspraken.
Stap 4: Zorg start
U krijgt een vaste begeleider. Na een paar weken evalueren wij hoe het gaat.
Wlz-indicatie aanvragen bij het CIZ
Onze zorg loopt via de Wet langdurige zorg (Wlz). U komt hiervoor in aanmerking als u blijvend 24 uur per dag zorg in de buurt of permanent toezicht nodig heeft.
De aanvraag doet u bij het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ). Het CIZ kijkt naar uw situatie en bepaalt of u een indicatie krijgt en welk zorgprofiel daarbij hoort.
Wij helpen u kosteloos bij het voorbereiden: welke informatie u nodig heeft, wat u kunt opschrijven en wat u kunt verwachten van het gesprek.
Kosten en eigen bijdrage
De zorg zelf wordt betaald vanuit de Wlz. U betaalt wel een eigen bijdrage. Hoe hoog die is, hangt af van uw inkomen, uw vermogen en uw woonsituatie.
De hoogte van uw eigen bijdrage berekent het CAK. Kijk voor uw persoonlijke bedrag op hetcak.nl. Wij noemen bewust geen bedrag, omdat dat per persoon verschilt.
Wij brengen geen inschrijfkosten of bemiddelingskosten in rekening. Krijgt u toch een rekening waar u vragen over heeft? Bel ons, dan zoeken wij het uit.
Bereikbaarheid, werkgebied en talen
Contact en openingstijden
- Telefoon: 085 212 7584
- E-mail: info@lunya-zorg.nl
- Openingstijden: ma t/m za 09:00 – 17:30 uur
- Wij bellen u binnen 24 uur terug
- Bezoekadres: Putselaan 108, 3074JE Rotterdam
- Hoofdkantoor: Dwerggras 30, 3068PC Rotterdam
- KvK: 96914939
Werkgebied
Wij leveren begeleid wonen, thuiszorg en individuele begeleiding in Zuid-Holland, Utrecht en Noord-Brabant. Denk aan Rotterdam, Den Haag, Dordrecht, Utrecht, Amersfoort, Eindhoven, Tilburg en Breda en de omliggende gemeenten.
Twijfelt u of uw woonplaats erbij hoort? Bel ons, dan zeggen wij het meteen.
Talen
U kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels, Turks, Arabisch en Berbers. Zo kunt u uw verhaal doen in de taal waarin u zich het beste kunt uitdrukken.
- Nederlands
- English
- Türkçe
- العربية
Uw rechten, kwaliteit en klachten
U heeft recht op duidelijke informatie, inzage in uw dossier en inspraak in uw zorgplan. Wij werken volgens de Wkkgz, de Wtza en de AVG.
Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek het eerst met uw begeleider. Komt u er samen niet uit, dan helpt onze klachtenregeling verder.
Veelgestelde praktische vragen
Hoe meld ik mij aan voor zorg bij Lunya?
U belt of mailt ons, of vult het aanmeldformulier in. Wij nemen binnen 24 uur contact met u op en plannen een kennismaking. Daarna kijken we samen welke zorg past en of uw indicatie toereikend is.
Heb ik een indicatie nodig?
Onze zorg loopt via de Wet langdurige zorg (Wlz). Daarvoor heeft u een Wlz-indicatie van het CIZ nodig. Heeft u die nog niet? Wij helpen u kosteloos bij het voorbereiden van de aanvraag.
Wat kost de zorg en wat is de eigen bijdrage?
De zorg zelf wordt vergoed vanuit de Wlz. U betaalt een eigen bijdrage. De hoogte daarvan berekent het CAK op basis van uw inkomen en situatie. Kijk op hetcak.nl of bel het CAK voor uw persoonlijke bedrag.
Wat zijn de openingstijden en hoe snel word ik teruggebeld?
Onze klantenservice is bereikbaar ma t/m za 09:00 – 17:30 uur. Laat u een bericht achter buiten deze tijden, dan bellen wij u binnen 24 uur terug.
In welke gebieden werkt Lunya?
Wij leveren zorg in Zuid-Holland, Utrecht en Noord-Brabant. Twijfelt u of uw woonplaats binnen ons werkgebied valt? Bel ons, dan zeggen wij het meteen.
In welke talen kan ik terecht?
Bij Lunya kunt u terecht in het Nederlands, Engels, Turks, Arabisch en Berbers. Zo kunt u uw verhaal doen in de taal waarin u zich het beste kunt uitdrukken.
Kan ik zelf kiezen wie mijn begeleider is?
Wij zoeken een begeleider die past bij uw situatie, taal en wensen. Klikt het niet, dan kunt u dat aangeven en kijken wij samen naar een andere match.
Wat als ik ontevreden ben?
Bespreek het eerst met uw begeleider of de zorgcoördinator. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling en de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Hoe gaat Lunya om met mijn gegevens?
Wij verwerken uw gegevens volgens de AVG. Alleen medewerkers die bij uw zorg betrokken zijn, kunnen uw dossier inzien. In de privacyverklaring leest u precies welke gegevens wij bewaren en hoe lang.
Kan ik de zorg stoppen of overstappen?
Ja. U kunt de zorgovereenkomst opzeggen volgens de termijn in de algemene leveringsvoorwaarden. Wij helpen bij een zorgvuldige overdracht naar een andere aanbieder.
Wilt u begeleiding aanvragen?
U hoeft nog niets te weten over regelingen. Wij denken met u mee en leggen rustig uit wat er mogelijk is.