Kwaliteit
Hoe wij kwaliteit en veiligheid borgen
Op deze pagina leest u hoe wij werken aan goede en veilige begeleiding, en wat u kunt doen als u ontevreden bent.
Deze pagina is voor cliënten, familie en verwijzers. Heeft u een vraag? Bel 085 212 7584.
Zo borgen wij kwaliteit
Vakbekwame begeleiders
Onze begeleiders hebben minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4 in zorg en welzijn; woon- en ambulant begeleiders werken vaak op niveau 4 of hbo. Iedere medewerker volgt jaarlijks bijscholing, onder meer over veilig werken, omgaan met onbegrepen gedrag en het herkennen van veranderingen in de thuissituatie.
Verklaring Omtrent het Gedrag
Alle medewerkers, stagiairs en vrijwilligers leveren vóór hun eerste werkdag een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. Daarnaast controleren wij bij indiensttreding referenties en het arbeidsverleden, zoals de vergewisplicht van de Wkkgz voorschrijft.
Begeleidingsplan en evaluatie
U krijgt een plan met uw eigen doelen. Dat bespreken wij binnen zes weken na de start met u en daarna minimaal twee keer per jaar. Verandert uw situatie tussentijds, dan passen wij het plan direct samen met u aan.
Intervisie en toetsing
Begeleiders komen elke maand samen voor intervisie en casuïstiekbespreking. De zorgcoördinator toetst dossiers periodiek op volledigheid, doelen en rapportage, en bespreekt verbeterpunten in het teamoverleg.
Wet- en regelgeving
Wij werken volgens de Wkkgz, de Wtza en de AVG. Lunya is een door SBB erkend leerbedrijf. Wij vermelden geen kwaliteitskeurmerken en tonen geen keurmerklogo's zolang die niet zijn behaald en schriftelijk zijn aangetoond.
Cliëntervaringen
Wij vragen u jaarlijks naar uw ervaring met onze begeleiding, en daarnaast bij elke evaluatie van uw plan. De uitkomsten bespreken wij in het team en gebruiken wij om onze werkwijze te verbeteren. U kunt uw ervaring altijd tussentijds met ons delen.
Veiligheid
Wij werken volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent onder meer dat wij incidenten intern melden en bespreken.
Wij hanteren de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Binnen Lunya is een aandachtsfunctionaris aangesteld die medewerkers ondersteunt bij het zetten van de stappen uit de meldcode en zo nodig contact opneemt met Veilig Thuis.
Vermoedt u een onveilige situatie? Bel ons. Bij direct gevaar belt u 112.
Niet tevreden?
Zeg het eerst tegen uw begeleider. Vaak is het dan snel opgelost.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen.
Wilt u begeleiding aanvragen?
U hoeft nog niets te weten over regelingen. Wij denken met u mee en leggen rustig uit wat er mogelijk is.